В сентябре открылась первая кофейня Krispy Kreme в Казахстане. Целью было запустить локальный Instagram-аккаунт, чтобы познакомить аудиторию с брендом.
Прежде всего разработали SMM-стратегию с учётом маркетинг целей, интересов аудитории и анализа конкурентов. Чтобы повысить осведомлённость о бренде и сформировать лояльное комьюнити, мы разделили контент на четыре рубрики:
Информационный — анонсы и освещение мероприятий, описание ассортимента, информация о продуктах;
Имиджевый — история бренда, работа с репутации, акцент на свежести и качестве пончиков;
Вовлекающий — опросы и голосования, интерактивы, игры, конкурсы и челленджи;
Развлекательный — сторителлинг и ситуации потребления, культура пончиков в других странах.
Через посты и истории мы говорим о пончиках, как а способе подарить близким радостные эмоции или насладиться ими самому. Подчёркиваем, что пончиками классно делиться с окружающими – за обедом с коллегами, на посиделках с друзьями или семейных мероприятиях.
В дизайне соблюдаем цветовую палитру бренда, обыгрываем форму пончиков при помощи графики и иллюстраций. Графичные изображения разбавляем яркими фото.
Активно взаимодействуем с аудиторией: отвечаем на все комментарии, поддерживаем диалог, относимся со вниманием и интересом к каждому подписчику. Стимулируем UGC и предлагаем для этого специальные хэштеги.
За четыре месяца ведения аккаунта мы органически набрали
JAS
Амалия Турдиева — проектные менеджеры
Анель Абишева — комьюнити менеджеры
Зарина Тулегенова, Анастасия Москаленко — копирайтеры
Юлия Люзго — дизайнер
Софья Степанова — продюсер
Владислав Лукинов — фотограф
Алёна Хегай — креативный директор